キャンディルグループ 導入事例のご紹介常盤工業株式会社

常盤工業様ではキャンディルグループのバーンリペアのリペアサービス採用前は、各現場で監督がリペア対応をしていました。「当時は監督が自分でやったり、器用な大工さんがやったり、多能工がやったりしていましたが、ときには直せずに取替や塗替えになることもありました」（常盤工業株式会社　住宅事業部　ゼネラルマネージャー　袴田禎之氏）

また、点検は半年・1年・2年・5年の定期点検後は、常盤工業様からお客様へのアプローチを特に行っていなかったとのこと。「進行中案件で監督はいっぱいいっぱいでOB客対応に手が回っていませんでしたが、ニュース記事や、協力会社やお客様の声などから『勢いのあったハウスメーカーもメンテナンス対応の悪さで評判を落とす』ということを耳にし、そうならないための対策を実施しなければならないと感じていました」（袴田氏）

その後、常盤工業様が毎月受けている経営コンサルティングでメンテナンス対応の重要さが話題になったことに後押しされ、10年以降の点検の実施を検討することになりました。

先行して採用していただいていたバーンリペアのリペアサービスを高く評価いただいていたことと、点検実績が豊富なバーンリペアならでは第三者視点からの指摘に注目していただき、点検サービスの採用につながりました。

「バーンリペアさんのリペアサービスは、自分が設計担当として現場の補修箇所を何度も確認していて心配ないと感じていましたし、取替や塗替えなどの大掛かりな作業も減らせています。また、点検サービスを検討する際には、バーンリペアさんの営業担当から丁寧な説明を受け、これまでの点検実績を活かして第三者視点から忖度なしの指摘をしていただけることがわかり、お客様と当社の双方が納得する判断をしていただけると感じ、採用を決めました」（袴田氏）

10年・15年・20年点検を始めるにあたり、引渡し当時の常盤工業様の担当者が退職・離職している物件もあったため、まずは全ての物件の担当者を決めるところから始めました。

現在、下記の流れで10年以降の点検を行っています。
①常盤工業様の担当者からOB客に10年・15年・20年点検のご連絡
②バーンリペアによる点検、お客様アンケートの実施
③点検やアンケート結果により、メンテナンスが必要と判断された場合には、常盤工業様の点検専門監督が訪問
④リペアが必要と判断された場合には、バーンリペアが訪問

10年以降の点検は始めてまだ1年ですが、点検やアンケートをきっかけにリフォームの見積依頼などの問い合わせにつながるケースも出てきているそうです。

「点検の結果、メンテンナンス不要と判断したお客様に対しても後日担当者からフォローのお電話を必ずするようにしています。当社から点検のご連絡をする前にすでに他の業者で外壁を塗り替え済みのお客様なども中にはいらっしゃいましたが…、10年以降の点検を始めたことでOB客とのつながりができ、お客様が今、どんなことを気にされているのか、現在の状況やお客様の本音を知ることができるようになったのはメリットと感じています。また、不安に感じているお客様をケアしたり、お客様のご意見を実現したりする組織としての風土づくりもできてきました。いただいたご意見を実現していくため、リペアでも点検でも、その原因を含めて不具合を熟知しているバーンリペアさんと一緒に取り組めていることは心強いです。自社で建てた建物が存在する限り、お客様とお付き合いをしていきたいと考えています」(袴田氏)